دليل استخدام طلبك ع الطاير

🧭نظرة عامة

طلبك ع الطاير منصّة وسيطة تجمع العملاء والمتاجر وشركات التوصيل: العميل يطلب، المتجر يجهّز، ومندوب من شركة توصيل شريكة يوصّل.

رحلة الطلب باختصار:

الأقسام المتاحة: مطاعم، سوبر ماركت، صيدليات، ورد وهدايا. تظهر للعميل المتاجر التي توصّل إلى عنوانه فقط.

🛍️تطبيق العميل

اطلب من أي قسم، ادفع كما تريد، وتابع طلبك حتى يصلك.

الدخول والعناوين

1. حمّل التطبيق وافتحه، واكتب رقم جوالك (مثل 05XXXXXXXX).
2. يصلك رمز من 4 أرقام برسالة SMS؛ اكتبه للدخول. لا توجد كلمة مرور.
3. اسمح للتطبيق بالموقع، ثم أضف عنوانك: حرّك الدبوس على الخريطة إلى باب منزلك بدقّة، واكتب الحي والشارع ورقم المبنى وأي ملاحظة للمندوب.
4. يمكنك حفظ أكثر من عنوان (المنزل، العمل…) والتبديل بينها من أعلى الصفحة الرئيسية.

الطلب والسلة

1. اختر القسم (مطاعم، سوبر ماركت، صيدليات، ورد وهدايا)، ثم صنّف حسب النوع أو ابحث باسم المتجر.
2. بطاقة المتجر تعرض: التقييم، وقت التوصيل التقريبي، رسوم التوصيل، والحد الأدنى للطلب، وهل هو مفتوح الآن.
3. افتح المتجر وأضف الأصناف. بعض الأصناف لها خيارات إلزامية (مثل الحجم) أو إضافات اختيارية بسعر إضافي.
4. اضغط «عرض السلة» لمراجعة الكميات والملاحظات، ثم «إتمام الطلب».

• السلة من متجر واحد في المرّة. إن أضفت من متجر آخر يسألك التطبيق عن تفريغ السلة.
• بعض المنتجات لها حدّ أقصى للكمية في الطلب الواحد (مثل الأدوية وحليب الأطفال).
• لا يمكن إتمام الطلب قبل الوصول للحد الأدنى للمتجر.

السوبر ماركت والبدائل

• المنتجات تُباع بالحبة أو بالعبوة أو بالكيلو (الخضار والفواكه واللحوم)، والسعر الظاهر لكل وحدة.
• عند إتمام الطلب اختر ماذا يحدث إن نقص صنف: استبدله بصنف مماثل، أو اتصل بي، أو احذفه واسترد قيمته.
• إن اقترح المتجر بديلاً يصلك إشعار في صفحة الطلب: وافق أو ارفض. إن لم تردّ خلال المهلة يُطبَّق اختيارك الأصلي تلقائياً.
• يُعدَّل مبلغ الطلب حسب ما وُجد فعلاً، ويُسترد الفرق إن دفعت بالبطاقة.

الدفع والخصومات

• كود الخصم: اكتبه في صفحة إتمام الطلب (مثلاً توصيل مجاني لأول طلب). يظهر الخصم قبل التأكيد.
• رسوم التوصيل تُحسب من المسافة بين المتجر وعنوانك، وتظهر قبل الدفع، والأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة.

التتبع والاستلام

1. بعد الطلب افتح «طلباتي» لترى الحالة: جديد ← مقبول ← جاهز للاستلام ← تم الاستلام ← في الطريق ← وصل ← تم التوصيل.
2. عند خروج المندوب ترى موقعه على الخريطة والوقت المتوقع.
3. في صفحة الطلب يظهر رمز التسليم (4 أرقام). لا تعطه للمندوب إلا عند استلامك الطلب فعلاً؛ هو دليل أن الطلب وصلك.

الإلغاء والتقييم والدعم

• الإلغاء: متاح قبل أن يقبل المتجر الطلب، والاسترداد للبطاقة تلقائي. بعد القبول تواصل مع الدعم.
• إن لم يقبل المتجر طلبك خلال دقائق يُلغى تلقائياً ويُسترد المبلغ.
• التقييم: بعد التوصيل قيّم المتجر والمندوب (1–5 نجوم) مع تعليق. قد يردّ المتجر على تقييمك.
• الفاتورة الضريبية متاحة من صفحة الطلب بعد التوصيل، ويمكن مشاركة رابطها.
• الدعم: من صفحة الطلب أو «حسابي» افتح شكوى (مع صورة إن لزم) ويتابعها فريق الدعم.
• حذف الحساب: من «حسابي».

🛵تطبيق المندوب

استقبل الطلبات القريبة منك، وسلّمها برمز التسليم، وتابع أرباحك.

التسجيل والانضمام لشركة

طريقتان:

• تضيفك شركتك أو الإدارة: يُنشأ حسابك برقم جوالك ويكون مفعّلاً مباشرة؛ افتح التطبيق وادخل برقمك ورمز SMS.
• تسجّل بنفسك: ادخل برقمك، أكمل بياناتك (نوع المركبة، رقم اللوحة)، واكتب رمز الدعوة الذي أعطتك إياه شركة التوصيل. يبقى حسابك «قيد المراجعة» حتى يُعتمد.

المستندات: الهوية، رخصة القيادة، استمارة المركبة، التأمين — مع تواريخ الانتهاء. تُرفع من التطبيق أو تضيفها الشركة. عند انتهاء مستند يتوقّف استقبال الطلبات حتى تجديده، ويصلك تنبيه قبل الانتهاء.

استقبال الطلبات

1. اسمح بالموقع (ويُفضّل «دائماً» ليعمل في الخلفية)، ثم اضغط «ابدأ العمل» لتصبح «متصل».
2. تصل العروض للمناديب المتصلين القريبين من المتجر. يظهر العرض مع المتجر والمسافة والأجر وعدّاد 60 ثانية.
3. اضغط «قبول» أو «رفض». إن انتهى الوقت ينتقل العرض لمندوب آخر.
4. قد تُسند لك الشركة أو الإدارة طلباً مباشرة فيظهر في شاشتك.
5. عند انتهاء عملك أوقف العمل (تصبح «غير متصل») حتى لا تصلك عروض.

خطوات التوصيل

• «وصلت» تعمل فقط عندما تكون قريباً من دبوس العميل.
• اطلب رمز التسليم من العميل عند تسليمه الطلب واكتبه؛ بدونه لا يكتمل التسليم.
• العميل لا يردّ؟ اتصل به من التطبيق وانتظر. بعد 10 دقائق من الوصول يمكنك تسجيل «فشل التوصيل» مع السبب.

النقد والأرباح

• في طلبات الدفع عند الاستلام تحصّل المبلغ من العميل ويُسجّل عليك كنقد بحوزتك.
• لكل مندوب حد للنقد؛ إن تجاوزته لا تصلك طلبات نقدية حتى تورّد المبلغ لشركتك.
• صفحة «الأرباح» تعرض أجر كل طلب وإجمالي اليوم والأسبوع. المندوب براتب لا يأخذ أجراً لكل رحلة.
• تقييمك من العملاء يظهر في حسابك ويؤثر في أداء شركتك.

🏪لوحة التاجر /merchant

للمطاعم والسوبر ماركت والصيدليات ومحلات الورد: استقبل الطلبات، أدر منتجاتك، وتابع مستحقاتك.

البدء والدخول

• متجر جديد: سجّل من /merchant/register ببيانات المتجر والسجل التجاري. يبقى «قيد المراجعة» حتى تعتمده الإدارة. أو تنشئ الإدارة متجرك وحسابك مباشرة.
• الدخول: البريد الإلكتروني وكلمة المرور (وقد يُطلب رمز يصل لبريدك).
• من يملك أكثر من فرع يختار الفرع من أعلى اللوحة.
• اللغة (عربي/English) من قائمة المستخدم أعلى الصفحة.

استقبال الطلبات (الطلبات ← الطلبات الحالية)

1. اترك صفحة «الطلبات الحالية» مفتوحة على جهاز المتجر (تابلت أو كمبيوتر)؛ يرنّ صوت مع كل طلب جديد.
2. اضغط «قبول» وحدّد وقت التجهيز، أو «رفض» مع السبب.
3. عند انتهاء التجهيز اضغط «جاهز» ليُرسل للمندوب.
4. اطبع تذكرة المطبخ (80 مم) من زر الطباعة في الطلب.
5. سلّم الطلب للمندوب عند وصوله؛ تتغيّر الحالة إلى «تم الاستلام».

تجهيز طلبات السوبر ماركت

1. بعد القبول افتح الطلب واضغط «تجهيز الأصناف».
2. علّم كل صنف: موجود، أو ناقص. للأصناف بالكيلو اكتب الوزن الفعلي.
3. للصنف الناقص يمكنك اقتراح بديل؛ يصل للعميل ليوافق أو يرفض.
4. بعد الانتهاء اضغط «جاهز». يُعدَّل مبلغ الطلب تلقائياً حسب الموجود.

المنتجات والخيارات (المنتجات)

• الأقسام: مثل «ألبان»، «مشروبات»، «باقات». رتّبها بالسحب.
• الأصناف: الاسم بالعربي والإنجليزي، الوصف، السعر، الصورة، القسم. ولمتاجر البقالة والصيدليات: وحدة البيع (حبة/عبوة/كيلو)، الباركود، والحد الأقصى للكمية.
• متوفر / غير متوفر: أوقف الصنف مؤقتاً بدل حذفه عند نفاده.
• الخيارات والإضافات: مجموعات مثل «الحجم» (إلزامي، اختيار واحد) أو «إضافات» (اختياري، عدة اختيارات) مع سعر إضافي لكل خيار، ثم اربطها بالأصناف.

التقييمات والمستحقات والإعدادات

• التقييمات: اقرأ تقييمات العملاء وردّ عليها؛ يظهر ردّك للعميل.
• سجل الطلبات: كل الطلبات السابقة مع البحث والتصفية.
• المستحقات: كشف أسبوعي بمبيعاتك بعد خصم عمولة المنصّة، مع كشف حساب قابل للطباعة.
• إعدادات المتجر (من قائمة المتجر أعلى اللوحة): الاسم والشعار والغلاف، ساعات العمل لكل يوم، الحد الأدنى للطلب، وقت التجهيز، ومفتاح «يستقبل الطلبات».

🚚لوحة شركة التوصيل /delivery

للشركات التي تملك المناديب: أدر مناديبك، أسند الطلبات، وتابع الأداء والكشوف.

شركة جديدة: سجّل من /delivery/register ببيانات الشركة (الدولة ثم المدن التي تخدمها) والسجل التجاري. تبقى «قيد المراجعة» (لا تُسند لها طلبات ولا ينضم لها مناديب) حتى تعتمدها الإدارة وتحدد أجر التوصيل وأولوية المناطق. أو تنشئ الإدارة الشركة وحساب مديرها مباشرة.

المناديب (العمليات ← المناديب)

• إضافة مندوب: زر «إضافة مندوب» ← الاسم، الجوال، نوع المركبة، اللوحة، نوع التعاقد. يدخل المندوب التطبيق برقمه مباشرة.
• رمز الدعوة: في «إعدادات الشركة»؛ أعطه للمناديب ليسجّلوا بأنفسهم وينضمّوا لشركتك.
• المستندات والمركبة: زر «المستندات والمركبة» لكل مندوب، مع تواريخ الانتهاء.
• القائمة تعرض: متصل أم لا، الطلب الحالي، آخر ظهور، طلبات اليوم، التقييم.
• خريطة المناديب: مواقع المناديب المتصلين لحظياً.

الطلبات المفتوحة والإسناد

• «الطلبات المفتوحة» تعرض طلبات مناطق شركتك التي تنتظر مندوباً أو قيد التوصيل.
• إسناد مندوب: اختر من مناديبك المتصلين المتاحين القريبين من المتجر (الأقرب أولاً). إن لم يظهر أحد يوضّح النظام السبب: غير متصلين، مشغولون، أو بعيدون.

الأداء والتقييمات والكشوف

• الأداء: بطاقة لكل مندوب: الطلبات، نسبة القبول، التقييم، وأفضل مندوب.
• تقييمات المناديب: ما كتبه العملاء عن مناديبك.
• الكشوف: ما تدفعه المنصّة لشركتك عن الطلبات المسلّمة (أجر أساسي + لكل كم إضافي)، مع كشف قابل للطباعة.

🛠️لوحة الإدارة /admin

لفريق المنصّة: متابعة العمليات، اعتماد الشركاء، المالية، والإعدادات.

الأدوار

التنبيهات (طلب لم يُقبل، طلب بلا مندوب، تأخير…) تظهر تحت الجرس أعلى الصفحة بلغة كل مدير، ويختفي التنبيه من القائمة بعد قراءته (بزر «تحديد كمقروء» أو بفتح رابطه)، و«عرض كل التنبيهات» يفتح سجلّها كاملاً بما فيه المقروء.

العمليات

• الطلبات: كل الطلبات مع التصفية بالحالة والمتجر والتاريخ. صفحة الطلب تعرض الأصناف، الدفع، المندوب، الخط الزمني، ويمكن منها الإلغاء مع الاسترداد.
• توزيع الطلبات: الطلبات التي تنتظر مندوباً؛ أسند يدوياً لمندوب قريب، أو «إسناد إجباري» للمندوبين براتب.
• الخريطة المباشرة: المتاجر والمناديب والطلبات النشطة على الخريطة.
• التقييمات: تصفية بالنجوم والمتجر، وإخفاء التقييم المسيء (يُعاد حساب المتوسط).
• الدعم: شكاوى العملاء وصورها؛ تابعها وأغلقها.

الشركاء والمستخدمون

• المتاجر: اعتماد المتاجر الجديدة (الحالة «نشط»)، نوع الخدمة، العمولة، مناطق التوصيل، الحد الأدنى، ساعات العمل. في قسم «الموظفون» أضف حساب المالك مباشرة بزر + بجانب «المستخدم».
• شركات التوصيل: البيانات النظامية، أجر التوصيل (أساسي + كيلومترات مشمولة + لكل كم إضافي)، المناطق وأولويتها، والموظفون (مع إنشاء الحساب بزر +).
• المناديب: اعتماد المسجّلين من التطبيق، «إضافة مندوب» مباشرة، المستندات، نوع التعاقد، حد النقد.
• المستخدمون: حسابات الإدارة وأدوارها، وكل الحسابات الأخرى.

المالية

• مستحقات المتاجر ومستحقات شركات التوصيل: كشوف أسبوعية تُنشأ تلقائياً صباح الأحد؛ راجعها وعلّمها «مدفوعة» مع مرجع التحويل.
• التقارير: المبيعات، الطلبات، العمولات، الضريبة، أداء المتاجر والمناطق لأي فترة.

الإعدادات

• الدول والمدن: فعّل الدول التي تعمل فيها، وأضف مدنها.
• المناطق: اختر الدولة ثم المدينة، ارسم حدود المنطقة على geojson.io والصق الناتج، وحدّد رسوم التوصيل (أساسي، لكل كم، حد أدنى، أقصى مسافة)، وفعّل «التوزيع التلقائي».
• أنواع الخدمات: مطاعم، سوبر ماركت، صيدليات، ورد… مع العمولة الافتراضية وهل فيها تجهيز أصناف وبدائل.
• التصنيفات: مثل برجر، بيتزا، بقالة — تظهر كفلاتر في تطبيق العميل.
• العلامات التجارية: لسلاسل الفروع؛ مدير العلامة يرى كل فروعها.
• أكواد الخصم: نسبة أو مبلغ أو توصيل مجاني، لأول طلب أو للجميع، من يتحمّل الخصم، وحد الاستخدام.
• الربط بالمنصّات: مرسول وسوبر مايل وداش توصّل طلباتنا عندما لا يتوفّر مندوب من شركاتنا — الصق المفتاح وفعّل «نشط» و«صادر»، ولداش اضغط «تسجيل الويب هوك لدى داش» ليصل تتبّع مندوبها للعميل. «سجلّ الربط» يعرض كل رسالة ونتيجتها.

إعدادات المنصّة (قائمة المستخدم ← الإعدادات، للمدير العام)

• المنصّة: الاسم النظامي، الرقم الضريبي، هاتف وبريد الدعم.
• لوحة التحكم: اسم وشعار وأيقونة اللوحات وصفحات الدخول.
• التطبيقات: اسم وشعار تطبيقي العميل والمندوب.
• التحميلات: ارفع ملف APK أو ضع رابط Google Play / App Store لكل تطبيق؛ تظهر في الصفحة الرئيسية للموقع.

📍كيف يعمل التوزيع

1. عندما يقبل المتجر الطلب، يبحث النظام عن مندوب في منطقة الطلب.
2. يبدأ بالشركة المفضّلة للمتجر إن وُجدت، ثم الشركات حسب أولويتها في المنطقة (الرقم الأصغر أولاً).
3. داخل الشركة يختار أقرب مندوب متصل ومتاح للمتجر (ضمن 6 كم افتراضياً) ويناسب نوع مركبته الطلب.
4. يُعرض الطلب عليه 60 ثانية؛ إن رفض أو لم يردّ ينتقل للتالي.
5. إن لم يقبل أحد يظهر تنبيه للإدارة، ويمكن الإسناد يدوياً من «توزيع الطلبات» أو من لوحة الشركة.

💰المال والعمولات

• كل عملية مالية تُسجَّل في دفتر حسابات مزدوج، ويُفحص توازنه كل ليلة.
• النقد المحصّل عند الاستلام يبقى على المندوب حتى يورّده، ويظهر في كشوف شركته.
• الفواتير الضريبية تصدر باسم المتجر (للأصناف) وباسم المنصّة (للتوصيل).

🔄حالات الطلب

❓أسئلة شائعة وحل المشاكل

لا تظهر متاجر في قسم معيّن

المتاجر تظهر حسب العنوان. غيّر العنوان من أعلى الصفحة الرئيسية، أو تأكّد أن عنوانك داخل منطقة توصيل.

لم يصلني رمز الدخول

تأكّد من الرقم، وانتظر دقيقة ثم اطلب الرمز مرة أخرى. لا يمكن طلب الرمز أكثر من مرات محدودة في الدقيقة.

المندوب لا تصله الطلبات

تأكّد أنه «متصل»، وأن الموقع مسموح ويعمل، وأنه قريب من المتاجر، ومستنداته سارية، ولم يتجاوز حد النقد، وأن حسابه معتمد.

المتجر لا يسمع صوت الطلب الجديد

أبقِ صفحة «الطلبات الحالية» مفتوحة، واضغط مرة في الصفحة بعد فتحها ليسمح المتصفح بالصوت، وتأكّد أن صوت الجهاز مرتفع.

العميل دفع ثم ألغي الطلب

الاسترداد تلقائي للبطاقة؛ يظهر في صفحة الطلب بالإدارة، ويصل لحساب العميل حسب البنك خلال أيام عمل.

أريد إيقاف متجري مؤقتاً

من إعدادات المتجر أطفئ «يستقبل الطلبات»، أو عدّل ساعات العمل.

نسيت كلمة مرور اللوحة

اطلب من مالك المتجر أو مدير الشركة، أو من الإدارة (الشركاء والمستخدمون ← المستخدمون)، تعيين كلمة مرور جديدة لحسابك.